READY HELPER
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ
Возврат и отказ
Ready Helper предоставляется в электронной форме. Обращения по вопросам отказа от покупки, недостатков программы и возврата оплаты рассматриваются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и публичной офертой.
Как обратиться
Отправьте заявление на yzmooz7@gmail.com и укажите:
- email, указанный при оплате;
- Telegram ID или имя аккаунта, к которому привязана лицензия;
- номер и дату платежа, оплаченный тариф;
- причину обращения и описание проблемы;
- при технической неисправности — снимок ошибки или запись из журнала приложения.
Полный номер карты, срок действия и CVC-код отправлять не нужно. Эти сведения Ready Helper не запрашивает.
Срок ответа
Обращения рассматриваются в порядке очереди. Ориентировочный срок ответа — около 7 календарных дней после получения данных, необходимых для идентификации заказа и проверки обращения.
Решение и перечисление
Если основания для возврата подтверждены, возврат оформляется через Robokassa на то платёжное средство, которым был оплачен заказ. Срок фактического зачисления после оформления зависит от банка и платёжной системы. При полном возврате выданная по соответствующему платежу лицензия прекращает действие.
Непредоставление данных, позволяющих найти заказ, не является автоматическим отказом: поддержка запросит недостающую информацию. Настоящий порядок не ограничивает обязательные права потребителя.